• 3 minutos de lectura
Un 25% de usuarios de Portoaguas adeudan a la empresa pública, según el padrón registrado. Según Daniela Joza, directora comercial de la EP, 15 mil usuarios de los 58.589 clientes mantienen moras con la entidad en Portoviejo, lo que configura una cartera vencida cercana a USD 3 millones.
15 mil cuentas en mora
El registro oficial de clientes activos de Portoaguas asciende a 58.589 usuarios. De ese total, 15.000 presentan valores pendientes por el servicio de agua potable.
La proporción equivale al 25,6% del padrón, es decir, uno de cada cuatro usuarios mantiene obligaciones vencidas con la empresa pública.
La cartera acumulada bordea los USD 3 millones, de acuerdo con datos proporcionados por la Dirección Comercial.
Radiografía de la mora
| Indicador | Dato |
|---|---|
| Clientes registrados | 58.589 |
| Usuarios con deuda | 15.000 |
| Porcentaje en mora | 25,6% |
| Cartera vencida total | ~USD 3.000.000 |
| Incremento histórico anual | 10% |
| Arrastre anual estimado | ~USD 300.000 |
Arrastre anual del 10%
Joza indicó que la problemática no es reciente. «El porcentaje de la cartera vencida por año ha ido incrementándose en al menos un 10%, que viene de administraciones anteriores», señaló.
Tomando como referencia el monto actual, ese 10% anual representa aproximadamente USD 300.000 adicionales que se arrastran cada año al saldo acumulado.
| Año (Corte) | Valor de la Cartera Vencida | Variación Anual |
|---|---|---|
| 2026 (Actual) | $3,000,000 | — |
| 2025 | $2,700,000 | – $300,000 |
| 2024 | $2,400,000 | – $300,000 |
| 2023 | $2,100,000 | – $300,000 |
| 2022 | $1,800,000 | – $300,000 |
Estrategias de recuperación
Para enfrentar el nivel de mora, la Dirección Comercial ejecuta cortes del servicio a usuarios con dos meses o más de planillas vencidas.
También realiza llamadas desde call center para notificar valores pendientes y ofrecer alternativas de pago. Entre ellas constan convenios que permiten cancelar el 10% de la deuda y diferir el saldo hasta en 24 o 36 meses.
En paralelo, la empresa aplica controles sobre conexiones clandestinas, que contemplan multas de entre uno y cinco salarios básicos unificados.
Medidas vigentes
- Corte por mora mayor a dos meses
- Llamadas de notificación y negociación
- Convenios con entrada del 10%
- Diferimiento hasta 36 meses
- Multas por conexiones clandestinas
Contexto financiero
El 25,6% de usuarios en mora representa 15 mil cuentas pendientes dentro del sistema de agua potable de Portoviejo. La cartera vencida de aproximadamente USD 3 millones incluye un arrastre histórico del 10% anual, equivalente a unos USD 300 mil adicionales por año.
Las cifras oficiales muestran una reducción frente a 2023, cuando el saldo alcanzaba los USD 4 millones, aunque el nivel de morosidad continúa siendo un factor relevante dentro de la estructura financiera del servicio.
Facturación y reclamos ciudadanos
Desde la Junta Cívica de Manabí, su presidente Orlando Ponce señaló que parte de la mora se origina en procesos de reclamo por consumos elevados. Indicó que, en algunos casos, los usuarios solicitan refacturación o inspecciones técnicas.
En un caso personal expuesto por el dirigente, una planilla de USD 85 fue revisada tras varios meses de trámite y ajustada a un consumo real cercano a USD 6 mensuales.
Estos procesos, según explicó, pueden retrasar pagos mientras se resuelven las diferencias en facturación.
Proyecciones y depuración
La empresa proyecta que, con la continuidad de estrategias de recuperación y mejoras en el sistema de abastecimiento, la cartera vencida podría disminuir a un rango de entre USD 2 millones y USD 2,5 millones.
También informó que existen mecanismos de prescripción de deudas antiguas, los cuales deben ser solicitados por el usuario. Este procedimiento permite depurar registros históricos y ajustar el saldo real pendiente.
