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En Quito, el Municipio, a través de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP), permite desde hace varios años que los ciudadanos soliciten mantenimiento de parques. El trámite se realiza en línea. Aplica para los 1.810 parques públicos y más de 4.300 espacios públicos registrados en la ciudad. Este proceso busca mejorar el estado de áreas verdes y responder a reportes ciudadanos.
Quito cuenta con 4.369 espacios públicos, entre ellos 1.810 parques distribuidos en distintos barrios. Estos espacios incluyen plazas, miradores y zonas verdes urbanas. Además, la ciudad dispone de 15 parques metropolitanos, que complementan la red de áreas recreativas. Estos espacios aportan a la calidad ambiental urbana. Según el informe de Quito Cómo Vamos, la capital registra una calidad de aire entre deseable y aceptable el 95% de los días del año, lo que se relaciona con la presencia de áreas verdes.
Percepción ciudadana sobre parques y mantenimiento
La Encuesta de Percepción Ciudadana indica que el 37% de los habitantes se siente poco o nada satisfecho con los parques de su barrio. Mientras tanto, el 62% de los encuestados afirma estar algo o muy satisfecho con estos espacios públicos.
En los sectores de menor nivel socioeconómico, el descontento es mayor. El 48% del nivel bajo y el 40% del nivel medio bajo reportan insatisfacción con áreas verdes.
Procedimiento para solicitar mantenimiento
El mantenimiento de parques está a cargo de la EPMMOP. Esta entidad dispone de una sección digital para ingresar solicitudes ciudadanas. Para iniciar el trámite, el ciudadano debe ingresar sus datos personales. Se requiere cédula, correo electrónico y número celular.
También se debe incluir una descripción clara del problema. El sistema permite adjuntar imágenes o documentos de respaldo. Luego, el usuario selecciona la opción «Mantenimiento de área verde en espacio público» dentro del formulario. El solicitante debe ubicar el parque en el mapa digital. También puede añadir referencias para facilitar la localización exacta.
Después, se deben adjuntar archivos en formato .jpg, .jpeg, .png o .pdf, según corresponda. Finalmente, el usuario debe guardar la solicitud. El sistema enviará un número de atención al correo electrónico registrado. Ese código permite hacer seguimiento del trámite en la plataforma municipal. Así, el ciudadano puede verificar el estado de su requerimiento.
Contexto del servicio municipal
El sistema busca organizar los pedidos ciudadanos y priorizar intervenciones en espacios públicos. También permite registrar incidencias de forma ordenada. Los datos de percepción muestran diferencias entre sectores sociales. Esto evidencia la necesidad de fortalecer el mantenimiento en zonas con menor satisfacción.
El acceso digital al trámite busca mejorar la atención y reducir tiempos de respuesta en la gestión de parques.
